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Telefonverkauf


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Als Telefonverkauf wird eine Form des Direktverkaufs bezeichnet bei der die Akquisition die Beratung und der Abschluss fernmündlich durchgeführt werden.

Aus Kostengesichtspunkten also vom Standpunkt der hat sich der Telefonverkauf zwischen dem enorm Außendienstverkauf bzw. der Unterhaltung von Ladengeschäften einerseits dem Versenden von Printwerbung zur Erzielung eines andererseits etabliert.

Mittels sog. Callcenter werden Unternehmen gezielt angesprochen und Vertriebsvorgänge vorbereitenden Auskünften zum Bedarf bis hin zum Vertragsabschluss (mit Signatur per Telefax) abgewickelt. Heute Telefonverkäufer ebenso häufig in den dem eigentlichen vor- oder nachgelagerten Tätigkeiten eingesetzt wie im Die auch Callcenteragent genannten Verkäufer sind in der Reklamationsbearbeitung vereinbaren Außendiensttermine klären Nachbestellungen oder versuchen abtrünnige von einer Stornierung abzubringen.

Fachlich unterscheidet man hierbei zwischen Inbound- Outboundcallcenter also zwischen der Bearbeitung ankommender Telefonate allem im Service) und der Bearbeitung von Kundenwerbung (vor allem Akquisition ).

Die Ansprache von Privatpersonen ist in auf diese Weise unzulässig wird jedoch praktisch indem der Unternehmer vorgetäuschte Meinungs- und/oder Marktforschungsumfragen in deren Verlauf ein Verkäufertermin unter dem der Übergabe eines "Dankeschön-Präsentes" vereinbart wird. Eine oft genutzte Methode zur Überwindung von Vorbehalten Unternehmenskunden sind Einladungen zu kostenlosen Produktpräsentationen oder des Anbieters. Nicht zuletzt werden häufig Methoden Überrumpelung der Sekretärin angewendet wie z.B. der eine dringende private Nachricht von einer Klinik zu müssen. Dem irritierten Chef wird dann man habe "Akademie" gesagt und rufe deswegen schnell zurück weil der Prospekt den man habe eine falsche Rückrufnummer enthalten habe.

siehe auch: Distributionspolitik



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